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网络购物风险防范及维权技巧浅谈
来源:  发布时间:2012-2-24 11:28:10  浏览次数:6683
 
网络购物风险防范及维权技巧浅谈
作者:广东省胜伦律师事务所 陆宇星 律师
2011年年末的时候,笔者收到了某网站发来的一份网络购物数据统计,详细列举了笔者在2011年年度在该网站的购物情况。笔者发现,在不知不觉之间网络购物已经在自己的日常消费之中占了较大的比重。这一份统计使得笔者更加清楚的意识到,随着电子产品的不断升级换代,其也将网络购物这一种消费模式与人们的生活更深入的结合了起来。现今,人们已经可以通过手机、平板电脑等各种方式随时参与到网络购物之中,这不但进一步增加了网络购物在传统消费中所占有的比例,也促进了人们对于网络购物的了解以及网络购物的成熟。然而,基于互联网的虚拟性,网络购物同时给了犯罪分子极大的可乘之机。如利用虚假的钓鱼网站骗取消费者的银行账号密码、发布虚假信息骗取钱财或以次充好等等。鉴于笔者自初次接触网络购物至今已有将近十年,期间自身及身边的朋友也发生过多次维权经历,故特此谈下一些网络购物的一些维权技巧及风险防范经验。
 
一、在C2C交易时注意了解卖方信息,为维权锁定对象
C2C,实际上是Consumer to Consumer(消费者对消费者)的简称,即是消费者之间或者称为个人之间所进行的交易。其既包括了个人出售闲置物品,也包括个人开办网络店铺进行交易等。在C2C的交易中,最为容易发生的纠纷是买家在并非通过第三方付款而是直接付款时,卖家所支付的货物与约定不符或根本不予支付货物。在这种情况下,卖家往往会选择回避,而买家所面对的最大困境便是如何获知卖家的真实线下信息,如何能够联系上卖家进行维权。
笔者便曾亲身经历过这么一个交易案例。在网络交易刚刚兴起的时候,尚未诞生第三方代为支付交易款项的平台,买卖双方均通过直接汇款、转帐进行交易。当时笔者偶尔会在网上的二手市场进行一些贸易或购入一些日常用品,也便时常接触此类型的交易。在交易的过程中,卖方为了取得买方的信任,往往会透露一些个人的真实信息,而笔者尽管本着信任的角度出发,但也会注重获取并验证卖家的个人信息。在其中一次交易的过程中,笔者便碰到了付款但不发货,同时还将其所有联系方式都进行更换的卖家。由于此前笔者通过旁敲侧击了解到该卖家是某地烟草局的职工,笔者便通过查询当地烟草局的电话信息找到了这位卖家在单位联系方式,当其接到笔者打到单位的电话之后,马上给笔者退还了所有款项。在很多此类的案件中,当事人往往正是因为无法联系上卖家便从而失去了一切救济手段,因此在网络个人交易中注意锁定对方的信息将是维权的关键。
              
二、在B2C交易中注意核实网站的可靠性
B2C是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写,其中文简称为“商对客”,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。在B2C购物模式之中,消费者是通过网页的媒介,与网站的建设者或进驻该网站的商家进行交易,为此,网站的可靠性将显得尤为重要。
核实网站的可靠性可以有几种方法。在对一个网站并不了解时,首先可以在搜索引擎上搜索其相关信息。如果该网站并不为人所知悉或有许多信用不良的记录,便可以直接排除在该等网站上进行购物。其次可以分辨网站的域名及页面,如果该网站采用的是二级域名或与一些大型网站相近似的域名,或者其页面制作十分粗糙,则对其可靠性应当存疑。还有一种比较稳妥的分辨方法是看其是否有进行网站备案。在一些大型的较为可靠的网站中,往往会在网页的最下方显示 等网站备案信息,消费者可以通过点击以了解该网站的信息。存在着这些记录的网站往往可信度较高。
 
三、在交易受骗无法与卖方取得联系的情况下,可以考虑是否可向网站经营者索赔
对于许多网站经营者而言,其往往并不直接向消费者出售商品,而仅只是为买卖双方提供一个交易平台。因此,当消费者在交易中受到欺诈时,往往不会想到可以向网站的经营者索赔。而事实上,即便许多网站往往会制定有详细的免责条款,提示消费者其仅只是提供了信息的链接服务而无需对产品的质量负责,但这并不表示消费者就彻底断绝了可以向网站索赔的希望。比如在有的网站中,网站经营者为了盈利,会以收费的模式向卖家提供一定的信用认证,使得消费者更信赖于这些卖家的产品质量。在此情况下,网站经营者就应当承担相应的合同责任。又比如,在某个团购网站的某次团购诈骗事件中,该网站为了维护自己的商业信誉,主动为本次诈骗事件的受害者买单进行赔偿。这些信息都告诉我们,应当在发生侵权事件时多加思考维权的方案。
 
四、善于借助工商部门、消费者协会等组织机构的力量进行维权
网络交易往往是跨地域的交易,即交易双方不在同一座城市或者同一个省份。在此情况下,利用个人力量进行维权往往会面临成本高、难度大的情形。在此情况下,消费者便应当善于借助第三方的力量进行维权。
笔者有位朋友A先生,某次通过一个团购网站订购了一双鞋子。商家在出售信息上明确承诺该鞋子为正品,并保证如果不是正品可以免费退换货。然而在A先生拿到鞋子之后,却发现该鞋子的质量十分低劣,不仅不是正品,甚至远不如一般的仿制品,根本无法使用。在此情况下,A先生便试图联系商家希望退货,但商家却根本不予理睬。在笔者介入之后,由于考虑到商家位于外地,上门维权的成本过高,笔者便尝试通过当地的机构进行维权。
笔者首先从商家的邮寄单据上获取了商家的部分信息,包括商家的名称、地址、联系人等。随后,笔者登陆当地工商部门的网站,查询该商家的信息,却发现该商家并未经过工商注册,很可能是一家“黑公司”。在无法查询到商家的信息的情况下,笔者联系了当地的消费者保护协会,就本次事宜进行了投诉,并向其了解此前记录的商家地址是否有人在进行经营活动。经当地消协反馈该地址应该是一个仓库区域之后,笔者便猜测这是商家存放假冒伪劣商品的仓库。于是笔者便即刻向当地工商部门举报该商家无证经营及出售假冒伪劣商品的行为,并附上该商家的仓库地址。同时,考虑到网页上显示的出售数量巨大,该案件还可能涉及合同诈骗罪,笔者也同时向当地公安部门进行了举报。此后没多久,笔者的朋友便来电说商家同意退款。至于该商家的后续处理笔者并未跟进,但相信本案正是由于有了外力因素的介入才得以顺利的解决。
 
从各方面来比较,网络购物的风险往往要高于现实交易,但其便利快捷的特性却又是现实交易所无法取代的。只要充分的对其进行了解,做到防患于未然,相信网购一定会为人们的日常生活提供不少的乐趣。
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